PagerDuty for CRMOps

PagerDutyの設定#

PagerDutyで危機対応管理インスタンスを設定する方法は以下のとおりです：

PagerDutyモバイルアプリ - 最大限連絡が行き届く状態を確保するため、各メンバーにモバイルアプリのインストールと設定を依頼します。

ユーザー管理（User Management） - 経営危機管理チームと危機対応チームのメンバーがシステムに追加されていることを確認します。

連絡先情報（Contact information） - 各メンバーにウェブアプリケーションにログインし、特にデバイスを変更した場合は、電話、メール、SMS連絡先情報を含むプロフィール情報を更新するよう依頼します。

通知ルール（Notification rules） - 各メンバーにプロフィール内で高緊急度（High Urgency）、低緊急度（Low Urgency）、引き継ぎ、およびサブスクライバー向けの通知ルールを設定するよう依頼します。

チーム（Teams） - 経営危機管理チーム、各危機対応チームリーダー、および危機コミュニケーション、IT、法務などの重要なサポート機能のためのチームを作成します。

サービス（Services） - 危機対応チームリーダーが主導する各危機カテゴリー（サプライチェーン、人事、重要インフラ、地政学、物理セキュリティなど）のサービスを作成および設定します。

緊急度（Urgency） - 各サービスの通知緊急度を高、低、動的、または運用時間に基づいて設定します。

エスカレーションポリシー（Escalation policies） - 誰が最初に通知を受け、次のチームメンバーにエスカレーションされるまでの時間を決定し、危機ごとに交代させたい場合はラウンドロビンスケジューリングを設定します。

インテグレーション（Integrations） - インスタントメッセージング、ビデオ会議ツールを追加するか、カスタムメール統合またはアラートをトリガーするための他のシステムへの接続を作成します。

スケジュール（Schedules） - 各危機サービスに関連付けられたチームのオンコールローテーションを作成します。

インシデント優先度（Incident Priority） - 危機対応エスカレーションレベルのカスタム分類スキームを追加します。

インシデントワークフロー（Incident Workflows） - 優先度、ステータス、緊急度などの条件に基づいて、システムテンプレートまたはゼロから各危機のワークフローを作成します。

オンコール準備レポート（On-call readiness report） - チームがオンコールの準備ができており、適切に設定されていることを確認します。

ポストモーテムテンプレート（Postmortem template） - 危機後のニーズに合わせてポストモーテムテンプレートを設定します。

ステータスページ（Status pages） - 内部ステークホルダー向けのステータスページテンプレートを設定します。