Incident Response at PagerDuty

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この文書は、PagerDutyのインシデント対応プロセスの一部をカバーしています。これは、PagerDuty社内で重大なインシデントが発生した場合や、新入社員がオンコールの責務を担う準備をする際に使用される社内文書の簡略版です。インシデントへの備えだけでなく、インシデント発生中および発生後の対応についても情報を提供しています。オンコール要員や運用中のインシデント対応プロセスに関わる人々（または正式なインシデント対応プロセスを導入したいと考えている人々）が利用することを想定しています。この文書が何であり、なぜ存在するのかについての詳細は、About ページを参照してください。

何から始めたらわからない方へ

インシデント対応が初めてで、まだ組織内に正式なプロセスがない場合は、まず Getting Started ページを参照し、最初にやることの簡単なリストを確認することをお勧めします。 さらに、Training Course ページで、当社のプロセス概要について詳しい情報を得ることもできます。

オンコールについて#

オンコールの経験がない場合、オンコールとはどのようなものか疑問に思うかもしれません。これらのページでは、オンコールに求められること、およびオンコール対応を支援するリソースについて説明しています。

インシデント発生前#

インシデント発生前に知っておくべき情報。実際のインシデント発生中は、これらを読んでいる余裕はないでしょう。

インシデント発生中#

重大インシデント発生中におけるプロセスおよび情報です。

インシデント解決後#

過ちを繰り返さないための取り組み、常に改善を続けるためのフォローアップのプロセスです。

危機対応#

インシデント対応は、技術的なインシデントへの対処だけではありません。危機はいつでも起こり得ます。あなたの組織では備えができていますか？ 最悪の事態への対処の仕方によって、現在の顧客や潜在顧客の目には、自社のブランドやその価値がどう映るかが決まります。

トレーニング#

インシデント対応について学びたいですか？ こちらをご覧ください。

トレーニングガイド#

トレーニングコース#

その他の情報#

インシデント対応に関連する外部の有用な資料や情報です。